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电力巾帼风采演讲稿

时间:2011-10-15 07:50 来源:未知 作者:编辑部

尊敬的各位领导、各位同事们,上午好!我是来自xx供电公司xx县分公司的 ,今天我演讲的题目是:创优争先锋,巾帼添异彩

  历史的新春在飞雪中来临,电力人的工作热情迎着寒潮涌动,一年来,电力系统扎实开展了争先创优、优质服务进万家活动,将电力服务平台前移、促进电力服务多样化、优质化,赢得了社会各界的美好赞誉。在改革的时代大潮中,xx县分公司也和兄弟单位一样,向着优质化服务的最好目标一步步攀升。目前已初步完成优质服务常态机制、面对市场快速反应机制、营销工作可控机制、电费回收考核评价机制等四项机制的优化运行,实现了营销与服务的良好结合。

  电力是社会发展的动力与能源,它推动着各行各业的发展,牵联着万户千家的生活。为进一步提升服务水平,打造国网公司品牌形象,确保优质服务再上新台阶,分公司建立了以党政负责人为第一责任人的争先创优活动领导小组,成立了争先创优活动工作机构,明确各自职责,形成了主要领导亲自抓,党委成员直接抓、专职干部具体抓、全体职工共同抓的良好工作局面。如何把电力人的满腔热情变成行为,营业厅就是最鲜明的窗口,分公司倾力打造了供电服务“旗舰营业厅”。投入800多万资金,对营业厅进行装修,购进先进的办公、服务设备,智能缴费机、触摸查询机、智能排号机一应俱全。为优质服务的落实做出了现代化的硬件保证。开发了有区域特色的自动化营销管理和服务系统,供电营销人员只需在办公室轻点鼠标,就可以了解到区域内负荷变化情况,及时制订出相应的避峰、错峰措施并督促执行。顾客走进大厅不需开口就可看到所需服务的各项程序和内容,只需轻轻动手就可完成查询、缴费业务。走进大厅,你会看到墙上挂满了各项工作、监督制度,便民桌椅上摆好了笔墨和可能需要的物品,如需稍候,准备着舒适的休息椅和多种报纸,10把便民伞可以帮你遮风挡雨,两排手机充电插头随时为你接通信息,电力营业厅是顾客温馨的家园,

  优质服务,必须意识先行,技艺精湛。xx县电力分公司率先开展了营销服务人员岗位培训和练兵活动,以柜台服务、现场服务、咨询服务、特殊服务和电力急修服务为基本内容,重点培训服务态度和技巧,收集客户反应的问题,进行个案分析、指导,让受培训人员通过扮演窗口人员及客户,增进对服务内涵的理解。为了给客户最好的服务,营业厅夏主任带领大家首先了解各个功能区的服务功能和服务要求,熟练地掌握每台设备的操作,熟悉每项业务和工作环节的流程与关键点。在一次求测的演示排练中,小刘开怀地说:“我现在讲的不错了吧?哪天得把我同学拉过来展示展示,让她们看看咱们单位的这些设备有多先进,”简单的玩笑,流露出我们的信心和乐观向上的昂扬斗志,更是我们对自己工作的那份挚爱。

  xx县分公司营业厅,就是这么一支巾帼不让须眉、敢与日月争辉、创造出不俗业绩的团队。她们是一支由清一色的“娘子军”组成的优秀团队,而我就是这个团队的一员,今天我想用自己朴实的语言,抒发这个团队中和我一起战斗的姐妹们平凡工作中的高尚情怀。

  搬进大厅的第一天,姐妹们的眼睛里在发光闪亮,藏不住的喜悦、掩不住的热情,从心头流露到脸上,再用甜美的声音和微笑传递给了客户。第一次班务会上,夏主任倡导大家:“要像爱自己的家一样爱事业,爱工作,一流的企业,绝对不能有二流的员工。用我们的精神和双手,打造品牌企业”。我们坚信,在这平凡而枯燥的岗位上,我们一定能铸造出电力的辉煌!

  争先创优,身为服务窗口工作人员,我们深知自己的一言一行都关乎企业的形象。2009 年端午节,营业大厅闹哄哄涌进一些人,七嘴八舌地吵闹着。原来他们是杨树林三号楼居民,下午 3 点因短路烧坏电表及电表组合箱 ,这可急坏了住在这里的居民。端午节是一家人团聚的好日子,没电怎么吃团圆饭,情急之下他们才找到营业大厅。夏主任耐心地向客户解释停电的原因,并立即安排抢修人员到现场为客户处理故障。象这样及时抢修的事例,在营业厅是屡见不鲜的。营业员热情大方彬彬有礼,急客户之所急的态度给客户留下了美好而深刻的印象。

    由于营业厅人员一直都比较紧张,加班加点是常有的事,特别是今年分公司创国网公司一流县供电企业的验收迎检阶段,大家工作起来不分白天和黑夜,把精力全都扑在工作上。

    记得有一次大家加班整理业扩档案资料,那天夏姐的丈夫也刚好出差,只有年幼的儿子在家,夏姐和姐妹们一起加班到很晚才回家。当她拖着疲惫的身体回到家时,儿子已经睡着,被子蒙着头身子却露在外面,手里还握着一根棍子,满面泪痕,梦中还在不停的抽泣着。原来,外面电闪雷鸣,孩子害怕,便拿着棍子给自己壮胆,用被子蒙着头哭着哭着就睡着了。此情此景,哪个做母亲的能不心疼呢?她情不自禁地把儿子紧紧地搂在怀里,泪水一滴滴的落下。也许,你会说她不是一个好母亲,可谁又能说她不是一个好员工呢?我们每个人都深深的爱着自己的家,也深深的爱着自己的事业,而当家庭和工作出现冲突时,大家都毅然“舍小家顾大家”义无反顾的付出,没有责备、没有怨言。

  在提高业务技能方面,夏主任更是“巾帼不让须眉”。 她是09年才由三产转岗到营业厅的,营业厅业务繁忙,为尽快提高办理业务的速度,尽快胜任工作,她几乎放弃所有的休息时间,把自己封闭在家中那10余平方米的小天地里苦练基本功,认真学习各种业务知识。功夫不负有心人,春秋寒暑的坚持练习,她的技能水平得到了快速提高,一举通过了高级工的技能鉴定。她的精神是员工们集体的缩影,因此,营业厅技能鉴定通过率达到100%,娴熟的业务技能充分展示出巾帼们的才华与风采。

  在今年的争先创优活动中,她更是身先士足,天天加班到深夜,有时为了赶进度,竞然要工作通宵。但身子毕竞不是铁打的,在日以继夜的工作中,有一次她晕倒在工作岗位上,被送到医院,醒来后第一句话就是“三不指定的材料改完了没有”?看着夏姐那憔悴的面容,我们的眼泪就在眼睛打转,我们深深的被这位德高望重的老大姐感动了。后来才知道她是为了我们的创一流工作能早日完成,而使自己早就该作的手术一拖再拖。

  “环境一尘不染,服务不差毫厘,遇事有礼有节,笑容发自内心”——这是客户留在营业厅意见簿上的一句话。作为窗口服务人员,我们以友好的心态、诚信的微笑、耐心而细致的解释说明,取得客户的理解和信任,使每位客户都有宾至如归的感觉。